Le cas de Lionel, jeune cuisinier malentendant, est emblématique. Nous sommes dans le laboratoire d’un grand hôtel. Lionel fait partie de l’équipe. Pourtant, à l’heure du coup de feu, lorsque les consignes fusent, son handicap le marginalise. Il ne peut capter les consignes et la lenteur le guette, quel que soit son talent. Ses collègues en sont conscients et s’emploient à communiquer avec lui, pour l’aider.

Comment ? En lui tapant légèrement sur l’épaule, pour attirer son attention. Une méthode assez banale pour un entendant, un simple réflexe comportemental, un geste plutôt amical somme toute. Or, c’est là que se trouve la clé de l’intégration de Lionel. Car il y a une différence majeure entre une invitation au contact, unique, et cinquante qui deviennent vite des agressions. Lorsque la bonne volonté de chacun se mue en harcèlement, il faut agir…

Le manager et son équipe se sont mobilisés pour trouver la solution. Sans excès budgétaires, ils ont conçu un système simple d’alerte visuelle. Lorsque l’on doit informer Lionel, quand on a besoin de lui, c’est un signal lumineux qui l’informe. On se contente alors d’appuyer sur un bouton de commande électrique… et non sur son épaule.