Voici déjà plus d’une heure que vous conduisez. Le voyage est agréable mais, si vous voulez parvenir à destination, il va bien falloir tenir compte des indications de votre tableau de bord. Un voyant vous alerte en effet avec insistance qu’il est grand temps de faire le plein de carburant. Comme à l’habitude, votre regard parcourt les alentours à la recherche d’une station-service, dans cette région que vous connaissez mal. Soulagement indicible, en voici une ! Vous empruntez la bretelle d’accès et arrêtez votre automobile près d’une pompe. Cet épisode ordinaire touche donc à sa fin.

Pas tout à fait, en tout cas pas pour tout le monde. Car il faut rappeler que vous êtes paraplégique. Votre véhicule est bien équipé pour vous permettre de vous déplacer à son bord. Mais cette station-service ? Les difficultés commencent, avec l’accès aux pompes, puis à la caisse pour le paiement, et enfin avec le retour dans votre voiture.

A moins que vous n’ayez la chance de vous trouver dans une des 132 stations Total équipées du système Handibip et, bien sûr, d’en être vous-même pourvu. Une télécommande fixée à vos clés de contact vous permet de prévenir de votre présence, en actionnant le bip en direction de la caisse où vous auriez dû vous rendre… Le personnel de la station est alors informé de votre arrivée par un signal lumineux et sonore. Il se déplace pour vous servir et vous bénéficiez d’un service spécifique.

Cette initiative d’accessibilité à destination du grand public émane du « réseau » – c’est ainsi que les pétroliers nomment leurs circuits de distribution. Elle illustre la politique interne d’essaimage que pratique le groupe Total sur le thème du handicap.